返金ポリシー
返金ポリシー
最終更新日：2026年5月18日
1. 返品条件およびペットの衛生・安全
返品条件および衛生基準
当社では、商品到着後14日以内に返品を申請していただけます。
爬虫類の飼育および動物の飼育環境で使用する商品の生物学的安全性と衛生上の理由から、返品する商品は未使用で、元の状態を保っている必要があります。また、動物の飼育ケージ内に設置されておらず、ペット、餌用昆虫、湿気、床材またはその他の生物由来の汚染物に接触していないことが条件となります。
セメントおよび多孔質の飼育用品は、汚染物、臭い、湿気または生物由来の残留物を吸収する場合があります。そのため、使用、試用、設置された商品、または元の保護包装が取り外された商品は、返品・返金・交換の対象とならない場合があります。
2. 手作りの特性および個体差
当社の商品はすべて、セメント系素材を用いて一つひとつ手作りしています。素材の特性、硬化工程、および当社独自の「異星的な有機美（Xeno-organic）」という美的表現により、それぞれの作品には独自の質感、色合いの違い、表面の細部、および自然に生じる気孔が見られる場合があります。
これらは手作りおよび少量生産の工程に伴う特徴であり、商品の芸術性と素材の特性の一部としています。このような違いは通常、不良とはみなされず、返品・返金・交換の理由には該当しません。
3. 破損および国際配送に関する問題
商品が到着しましたら、速やかにご注文内容と商品の状態をご確認ください。
当社の商品は手作りであり、台湾から国際配送されます。到着時に破損、不良、または商品の間違いがある場合は、商品到着後48時間以内に hello@cosmicabyssstudio.com までご連絡ください。
配送に関する問題を確認するため、鮮明な写真をご提供ください。また、合理的に可能な場合は、到着時の梱包と商品の状態が確認できる開封動画もご提供ください。
48時間の報告期限を過ぎてからのご申請は、配送中に生じた問題か、到着後に生じた問題かを確認できない場合があるため、代替品の発送、返金、または配送に関する補償請求の対象とならない場合があります。
4. 返品手続きおよび国際送料
返品をご希望の場合は、まず hello@cosmicabyssstudio.com までご連絡ください。
到着時の破損、不良、または商品の間違いがある場合を除き、返品送料、関税、税金、および返品に伴うすべての費用は、お客様のご負担となります。
返品が承認された商品は、返品承認手続きの際にご案内する台湾の指定返送先へお送りください。
事前の承認なく返送された商品は、受け取りをお断りするか、差出人へ返送する場合があります。
5. 返品・返金・交換の対象外商品および返金処理
返品対象外の商品および返金処理
カスタム商品（特別注文品およびパーソナライズ商品を含む）、セール商品、在庫処分商品、およびギフトカードは、原則として返品・返金・交換の対象外となります。
返品が承認され、処理が完了した後、約10営業日以内に、ご購入時に利用された決済方法へ自動的に返金いたします。なお、金融機関や決済サービス提供事業者による追加の処理時間が必要となる場合があります。返金額が実際にお客様の口座等へ反映される時期は、各機関の処理状況によって異なります。